Términos y condiciones

Aceptación y alcance

Estos Términos regulan el uso de la aplicación de operación de El Jardín de Provenza S.A.S., con domicilio en la Cra 35 # 8A-58, El Poblado, Medellín, Antioquia. Al ingresar, cada persona autorizada por el spa acepta estos Términos.

La aplicación se usa desde navegador o instalada en el celular. Los cambios materiales se avisan dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación.

Usuarios y roles

Administrador, que ve todo, incluidos reportes, ajustes, precios y auditoría; Recepción, que trabaja el día a día: hoy, agenda, disponibilidad, clientes y cobros; y Comercial, que consulta planes y disponibilidad y crea reservas. Las credenciales son personales e intransferibles y el spa responde por la actividad hecha desde cada cuenta.

Reservas, depósitos y cancelaciones

La reserva de un plan puede requerir un depósito, cuyo monto y condiciones define el spa en Ajustes. Si la cancelación se hace con la anticipación mínima configurada, el depósito queda como saldo a favor del cliente; si no, puede retenerse. Cada excepción que registre el administrador queda en el registro de auditoría.

Pagos

Los cobros se registran por efectivo, Nequi, Daviplata, transferencia o datáfono. La aplicación no almacena números completos de tarjeta: el cobro con tarjeta se hace en el datáfono y en la aplicación solo se registra el método y el valor.

Datos de los clientes

El spa es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015. Las fichas técnicas de cada sesión (zonas trabajadas, presión, alergias declaradas) son información profesional del spa y no se comparten con terceros.

Comunicaciones por WhatsApp

Las confirmaciones, recordatorios y avisos de lista de espera se envían por WhatsApp únicamente a clientes que hayan autorizado el contacto. Cualquier cliente puede pedir dejar de recibir mensajes y el spa debe atender esa solicitud de inmediato.

Disponibilidad del servicio

Se procura una disponibilidad mensual del 99,5 %. Los mantenimientos programados se hacen fuera del horario de atención del spa. No se garantiza la operación ininterrumpida de servicios de terceros.

Propiedad y exportación

El spa conserva la propiedad de sus datos, de la información de sus clientes y de sus fichas técnicas, y puede exportarlos en cualquier momento desde Reportes.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se somete a los jueces de Medellín, Antioquia.

Contacto: El Jardín de Provenza S.A.S. · Cra 35 # 8A-58, El Poblado, Medellín · WhatsApp +57 314 636 7421 · eljardindeprovenza@gmail.com.